安徽農業大學圖書館應對疫情“答卷”展示


一場始料未及的新冠肺炎疫情,打亂了每一個人正常的生活、學習方式。這次疫情是對我國治理體系和治理能力的一次大考,高等教育無疑也迎來了一次大考。面對疫情,安徽農業大學(以下簡稱“安農”)的解決方案是:“停課不停教”“聽課不停學”。2月20日,學校印發《安徽農業大學研究生2020年春季學期延期開學教學工作方案》《安徽農業大學應對新冠肺炎疫情開展研究生課程線上線下混合教學的實施辦法》。2月25日,學校又印發了《安徽農業大學關于2019-2020學年第2學期延遲開學本科教學工作方案》《安徽農業大學關于疫情防控期間開展線上教學的通知》。根據學校在疫情防控期間本科教學工作方案、研究生教學實施辦法,結合圖書館、現代教育信息中心實際,2月23日,制定并在學校電子校務上發布《安徽農業大學2020年春季學期延期開學期間圖書館、現代教育信息中心服務工作實施方案》。一言以蔽之,安農圖書館的解決方案是“閉館不停服務”,服務路徑是:開展線上服務,線上培訓,遠程指導等。以下是應對這場大考的“考卷”。


必答題:各項措施定方向


1月24日,安徽省啟動重大公共衛生事件一級響應。當天,合肥市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部發布《合肥市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部通告(第一號)》,第三條規定:“全市圖書館、博物館等公共場所暫時關閉”。1月27日,圖書館在官網發布通知:取消執行原定于2月3日開放的規定,圖書館暫時閉館,何時開放等上級和學校的通知。那么問題來了,實體圖書館閉館,圖書館的服務怎么辦?面對這道考題,圖書館的答題步驟如下:


第一步,分析題型,探索解題思路。學校推遲開學,師生“宅”在家里,但是,這個時間是教師備課、科學研究、課題申報的關鍵時間,圖書館如何滿足師生的信息服務需求?這時,如何確保師生能夠在校外方便地訪問圖書館的資源是關鍵。為此,2月2日,發布《圖書館關于閉館期間電子資源服務相關情況的通告》,告知師生可以通過5種途徑在校外訪問圖書館資源。2月25日,在圖書館網站上發布“我校正式開通CARSI聯盟全部學術文獻資源校外統一認證訪問”通知,同時在圖書館官微發布,進一步方便師生在校外訪問圖書館已購的該聯盟數字資源。下一步將發布簡化后的CARSI訪問方式數據庫訪問流程,方便師生使用。


第二步,成立安農圖書館、現代教育信息中心新型冠狀病毒疫情防控工作領導小組,成員由館長、黨支部成員、各部門主任組成,統籌推進疫情防控與線上服務工作。


第三步,建立多途徑線上服務的管理和運行機制。從2月9日起,3位館長正式開始輪流線下值班,統籌推進學校線上教學、圖書館線上服務的各項工作。從2月16日起,各部門主任正式開始線上上班,恢復每周“這周工作總結和下周工作計劃報送制度”。2月16日向分管校長第一次報送《安徽農業大學圖書館、現代教育信息中心這周工作總結與下周工作安排》。2月17日,建立線上館長會議制度。在向分管校長報送“這周工作總結和下周工作計劃”的同時,將這份文件同時發送到“館長QQ群”“圖書館、現代教育信息中心主任QQ群”,在線上總結圖書館、現代教育信息中心上周的主要工作,安排下周要做的各項工作。2月24日,從假期狀態進入到工作狀態、戰時狀態。圖書館、現代教育信息中心主要負責人,現代教育信息中心為教育教學準備服務的人員,正式到校堅守崗位。


選擇題:線上服務齊開展


針對學校線上教學、圖書館閉館這一課題,圖書館的答題思路是:變原來的實體空間、數字空間、虛擬空間線上線下共同服務的模式為數字空間、虛擬空間線上服務模式。2月23日,制定并在學校電子校務上發布《安徽農業大學2020年春季學期延期開學期間圖書館、現代教育信息中心服務工作實施方案》(以下簡稱“實施方案”),標志著全館各項線上服務正式啟動?!皩嵤┓桨浮睆臄底挚臻g、虛擬空間兩個方面提供了系列線上服務。


(一)數字空間


1.2月22日,發布《安徽農業大學大雅論文檢測系統免費開放》,通過超星《大雅論文檢測系統》為本科生、碩博士研究生提供文章和畢業論文的檢測。


2.開展學科分析、評估、跟蹤,為學院、職能部門項目評審、人才評價、機構評估、學科評價服務。


3.從2月24日開始,每周開放一講已錄制好的“一小時”培訓課程。2月27日,在圖書館網站上發布“2020年線上培訓第1期:EBSCO數據庫使用分享”。后續陸續發布第2至第4期。


4.開展線上查收查引等服務。


5.利用已經購買的數字圖書、聽書等資源類型,策劃系列好書推薦活動。2月25日,推出2020好書推薦第1期,主題是“靜思”。2月28日,推出第2期,主題為“鄉土”。后續陸續發布第3至第8期,主題分別為:“凝聚”“縱馬”“逆商”“青春”“百工”“聽書”等,呈現方式為“書籍圖片+簡介+書籍的意義和價值”,同時還為學校官微提供好書推薦。比如,學校官微2月23日發布圖書館推薦的書單:《讀書讓宅家戰“疫”的日子更充實》。


以上服務方式均由具體部門、具體人員負責實施,在學校電子校務上公布服務聯系電話、QQ號等信息。有單一部門獨自完成的,有多個部門協同完成的。圖書館現有正式職工43人,其中19人分配有線上服務任務。


(二)虛擬空間


完善虛擬空間的圖書館“3微1端1Q”——微信、微博、微視頻、移動端、QQ群的服務模式。


1.“三微”——微信、微博、微視頻。微博、微信由“洛洛”“圖圖”為讀者提供服務?!奥迓濉币詧D書館新媒體運營團隊為代表,運營圖書館官方微信、微博、QQ?!皥D圖”以圖書館學生服務中心團隊為代表,運營圖書館民間微信、微博、QQ。1月1日至3月1日,圖書館官微共發文50篇。微視頻由圖書館微傳媒團隊為讀者提供服務,至今已舉辦了七屆微電影、微視頻大賽。2月25日,在校內主要平臺推出2個微視頻:《安徽農業大學2019年圖書館“閱讀報告”》和《安徽農業大學2019年圖書館“服務報告”》。


2.“一端”——超星移動圖書館。鑒于學校采用的線上教學平臺之一是超星“學習通”,校圖書館系統與數字化部通過超星“學習通”、云舟等平臺,為本科生、研究生教學開展嵌入式的個性化服務,創建為本科生、研究生服務的自主學習群。


3.“一Q”——安農圖書館教師QQ服務群,及時提供信息服務、知識服務與文獻傳遞服務。2月26日,在圖書館網站上發布《關于安農圖書館教師QQ服務群全力配合提供教師電子版教學參考書籍的通知》,在“安農圖書館教師QQ服務群”為教師及時提供信息服務的基礎上,拓展建立了“盈科-安農圖書館教師微信服務群”。


探索題:學生團隊有力量


安農圖書館組建了四個學生服務推廣團隊——新媒體運營團隊、學生服務中心團隊、微傳媒團隊、“青禾悅讀”推廣團隊。在戰“疫”非常時期,如何發揮這學生團隊的作用?“實施方案”提供了以下三道“探索題”。


1.新媒體運營團隊、學生服務中心團隊,探索通過微信公眾號和QQ空間開展線上閱讀推廣活動;


2.微傳媒團隊探索利用微視頻開展線上培訓、閱讀推廣活動;


3.“青禾悅讀”推廣團隊(由校園讀書創作會、圖書館詩詞歌詠會、圖書館朗誦辯論會、圖書館讀書分享會、圖書館書畫攝影會等5個固定品牌組成)探索、策劃書畫攝影會、詩詞歌詠會等的線上活動。


思考題:服務如何深一步


“實施方案”還提供了若干道“思考題”。


1.當學校正式開學,學生也到學校了,但是圖書館還沒有解禁開放,圖書館怎么辦?


北京大學圖書館提供了很好的解決方案:“送書到樓”。安農“實施方案”中也設置了這個選項,但是,安農圖書館的條件建設(安全意識、防范措施、消毒設備、服務平臺等)能否滿足這種需求?

2.戰“疫”時期與正常時期的服務如何銜接?


“實施方案”提供了一個相互銜接的服務路徑——制定并發布《關于舉辦第四屆安徽農業大學“青禾悅讀,書香安農”校園讀書創作活動的實施方案》?!扒嗪獭笔前不辙r業大學的校園文化元素,作為圖書館文化品牌之一的“青禾悅讀”已舉辦三屆,這次戰“疫”期間推出的8期“2020好書推薦”將作為第4屆“青禾悅讀,書香安農”的閱讀備選書目。


3.在重大突發公共事件時,高校圖書館如何不“缺位”?


第一,高校圖書館的治理體系和治理能力建設能否滿足“應急”之需?怎樣建立完善重大突發公共事件高校圖書館應急信息服務機制?第二,在平?!安患薄敝畷r的資源建設、服務途徑建設能否滿足“應急”之際的需求?比如,這次戰“疫”期間推出4期已錄制好的“一小時”培訓課程,可以說是有“備”,但是,從具體實踐看,畫面模糊不清晰,影響了師生收看的效果。第三,“平時”的各項服務資源的積累,可以作為今后高校圖書館接地氣的特色資源庫建設的方向,這樣在戰“疫”時才能有備無患。


對于戰“疫”時期高校圖書館“閉館不停服務”這一命題,時代是出卷人,高校圖書館是答卷人,師生是閱卷人。戰“疫”還在繼續,高校圖書館還在繼續答題。高校圖書館能否向師生交出一份滿意的答卷?目前尚未可知。但是,戰“疫”的實踐留給高校圖書館的思考確是實實在在的。這次疫情何嘗不是對高校圖書館治理體系和治理能力的一次大考?