新冠肺炎疫情下公共圖書館讀者服務的思考

作者:張軍 李波(長沙圖書館)


2020年新年,新冠肺炎疫情突發,一場人類與病毒的戰爭,在神州大地打響。公共圖書館既是文獻信息的資源中心,同時也是人群高度聚集又相對封閉的公共場所,容易使多種危害因素在讀者和工作人員之間迅速傳播,從而形成突發公共衛生事件。此次新冠肺炎疫情將對公共圖書館產生怎樣的影響,公共圖書館的職能該如何發揮,讀者服務該如何開展,服務效能該如何提升,防疫機制如何形成,是我們亟需思考的問題。


新冠肺炎疫情對公共圖書館的影響


對公共圖書館的影響:公共圖書館既是文獻信息的資源中心,同時也是人群高度聚集又相對封閉的公共場所,是疫情易發場所。1月24日,湖南省啟動重大突發公共衛生事件一級響應。隨后湖南圖書館發布臨時閉館公告,長沙圖書館也發出了閉館通知,總館、中心館、各分館、自助圖書館、流動服務點全部閉館,閉館期間所有的線下服務和活動全部暫停。1月29日,全國所有省市自治區啟動一級響應,全國圖書館投入到了閱讀戰“疫”中。每年的寒假、春節是圖書館的人流小高峰時期,為此圖書館精心策劃了豐富的寒假、春節主題活動,投入了大量的人力物力,然而受突發疫情的影響,活動全部暫停,讀者服務只能由線下轉為線上。


對讀者的影響:鑒于新冠肺炎疫情的較強傳染性,為了躲避新冠肺炎疫情這場災難,人民群眾響應號召“宅”家戰“疫”,很大程度上改變了大家原有的生活節奏。新冠肺炎不單是一種身體疾病,從某種角度上講也是一種社會疾病,在這個信息大爆炸的時代,各種有關新冠肺炎的消息鋪天蓋地,真實的、虛假的消息都有,讓被迫“宅”在家里的人們倍感焦慮,不同讀者的不同需求也顯現了出來:需要提升專業、深入研究的讀者想要獲得更為精準便捷的信息服務;停課在家的孩子們想要有趣有用的學習知識;低齡的好奇寶寶們想要好玩好聽的繪本故事;成年讀者想要通過閱讀來充實生活??偠灾?,新冠肺炎疫情使讀者的學習方式發生了改變,閱讀習慣和閱讀需求也發生了變化。


對圖書館員的影響:新冠肺炎疫情是一個對社會影響重大的災難性事件,各行各業都投入到這場疫情防控阻擊戰中,大家的生活、工作、學習都受到了嚴重影響。隨著圖書館的服務重點由線下轉為線上,圖書館員的工作方式、工作內容、工作重點都發生變化。在這段特殊時期,更需要圖書館員發揮自己的專業所長,為不同需求的讀者提供有針對性的服務。


對圖書館讀者服務的影響:信息技術的發展為圖書館轉變服務方式提供了便利,但這僅僅只是從技術層面上解決了圖書館轉變服務方式的問題,如何提升圖書館服務效能,如何發揮圖書館這個生長著的有機體的最大作用,如何滿足讀者個性化的需求才是這一特殊時期的讀者服務需要重點考慮的。新冠肺炎疫情使大家產生了距離感,這種距離感改變了圖書館開展讀者服務的方式,影響了讀者的閱讀習慣,給讀者服務的內容和效果帶來了新的考驗。


新冠肺炎疫情下公共圖書館服務的思考


世界上任何事物都有兩重性,新冠肺炎疫情也不例外。目前這場新冠肺炎疫情危機,對公共圖書館服務理念、服務制度、服務方式、服務效能等方面提出了嚴峻的挑戰,也提供了良好的契機。


堅守陣地,加強管理,把好安全關:公共圖書館的閱覽室相對獨立和封閉,只要有一兩個感染者進入館內,其咳嗽、噴嚏,甚至呼吸、說話中帶出的病毒,都會影響到周邊的人,污染空氣。為此在閉館期間,我們需要堅守陣地,積極應對閉館管理的挑戰,對館內的閱覽空間、辦公場所、公共區域、設施設備、書籍雜志等進行全面的消毒,加強管理;在恢復開館的過渡時期,要嚴防輸入,嚴格門衛制度,把好第一道關;對工作人員和讀者在入館前進行實名登記、體溫檢測等工作,同時取消密集活動,將暫時空置的空間開辟成新的閱覽場所,以降低人員密度,并進行充分消毒,在館內外進行多渠道的防疫知識宣傳,通過一系列的舉措把好圖書館的安全關。長沙市圖書館自3月13日起逐步恢復開館,并嚴格實行實名預約制,分時段限流、檢測登記、實名入館,每日接待讀者不超過440人次,在不放松疫情防控的前提下,滿足讀者借還需求。


主動融入,勇于擔當,做好參謀者:這次疫情對全人類都是一次大的考驗,圖書館,作為一個不斷生長著的有機體,在危難面前應該主動當擔,充分發揮圖書館作為社會教育者和信息提供者的角色,為疫情承擔自己應有的責任,幫助大家積極了解新冠肺炎疫情,正確看待新冠肺炎疫情,勇敢挑戰新冠肺炎疫情,追求美好生活。圖書館對于大家而言是文獻中心,同時也為大家提供了連接服務,把不同學科、不同門類、不同表現形式的資源連接在一起,供人們檢索,供社會參考。在這個特殊時期,圖書館應該主動融入疫情當中去,為戰勝疫情提供專業支撐。一方面正確宣傳疫情,理性發聲,全域科普,為社會大眾提供普及教育;另一方面要協同攻關、服務決策,為科學研究者提供專業服務;再者要搭建平臺,豐富資源,為學習需要者提供對口內容。疫情防控期間,中國圖書館學會通過“讀聯體平臺”推送免費資源,“讀聯體平臺”是一個開放型的全民數字閱讀平臺,涵蓋了電子書、有聲書、視頻、期刊、圖片等各類型數字資源,助推線上學習。


轉換形式,創新服務,當好服務員:新冠肺炎疫情的突襲,使得圖書館被迫“閉門謝客”,服務重點轉移到了線上。此時此刻,公共圖書館應利用信息化手段,以用戶為導向為不同的群體提供個性化讀者服務。一方面充分發揮圖書館的教育職能,有效進行資源揭示,讓每一個讀者利用虛擬的圖書館獲得其所需要的圖書資料,為每個群體做好社會教育服務,通過開展線上故事會、線上講座、線上培訓、線上咨詢等活動,滿足大家的學習需求。據悉,湖南圖書館通過網上借閱平臺“網上書房”,豐富讀者“宅”家生活,通過“網絡+物流”的形式,讓讀者可輕松完成“無接觸”借還。長沙圖書館開通了“數字資源讀者證”,為讀者送上13萬種電子書刊,同時大力推廣“云閱讀”“云泡館”,開展“云互動”“云學習”,為市民提供豐富的精神食糧,還開通了“宅約書香”網上借書服務,圖書消毒后包郵到家。嘉興市圖書館利用線上渠道開設了“醫學知識”防疫專區,引導市民正確解讀政策文件、科普病理常識、宣傳防護知識。


健全機制,長遠發展,爭當排頭兵:“非典”“流感”“新冠肺炎”這些突發疫情,都屬于突發的公共衛生事件。面對突發公共衛生事件,首先,公共圖書館應該制定衛生防疫制度,并將其日?;?。


公共圖書館擔負著為科學研究服務和為大眾服務的雙重任務,“作為向所有人開放的服務機構,公共圖書館的主要任務是提供獲取大量信息資源的途徑,而且還應該收集、整理和使用信息”。因此,在突發事件中,公共圖書館應積極發揮圖書館的城市記憶功能、情報中心功能和大眾文化資料中心的功能,對疫情相關信息資源進行及時的收集和梳理,建立專題數據庫。據悉,株洲市圖書館正積極收集新冠肺炎疫情期間的文字、圖片、作品、視頻等各類有關疫情資料,積極聯系數據商家開發平臺,建設“株洲新冠肺炎疫情專題數據庫”。


作為地區信息中心和社會文化教育機構的圖書館,還需要承擔更多的信息服務和社會教育的責任,幫助居民提高健康信息素養,做好健康信息類館藏建設,以多種形式開展健康信息服務活動,提供健康信息服務,滿足讀者健康信息類參考咨詢的需求。


此外,公共圖書館還應該開展優化定位和服務提升工作。在面臨突發事件的時候,利用自身的優質資源,對相關信息進行評估甄選,提出具體的危機應對措施,提供專業信息服務;利用融媒體資源,進行正確的輿情引導,宣揚最新的法律法規和防疫知識,堅定信心;強化內容建設,擴充服務范圍,發揮圖書館作為城市文化空間、社區服務空間的積極作用。與此同時,還應該充分延伸圖書館的服務范圍,滿足讀者多元需求,立足長遠發展,將服務“送出去”。


一場新冠肺炎疫情,打破了圖書館原有的“寧靜”,引發了公共圖書館新的思考,也為圖書館的發展帶來了挑戰和機遇。公共圖書館作為一個有機的生長體,每一次新的挑戰應該像“強心劑”一樣,為圖書館注入更強大的力量。面對疫情,公共圖書館在文獻信息服務的過程中,要與時俱進、主動融入、敢于擔當、正確引導,以保證信息的公開透明。在讀者服務中,轉換方式、創新發展、協同協作,提供便捷的服務,為突發公共衛生事件應急管理體系的建設發揮應有的作用。


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