美國圖書館機制、資源與服務的傳承和創新

圖書館學大師阮岡納贊曾說,“圖書館是一個生長著的有機體”,而隨著現代科技的發展,圖書館生存的外在環境與內在環境,即信息資源的無限性和用戶對信息獲取便捷性的永恒追求,已成為促進圖書館演化和“生長”的兩大驅動力。筆者分別于2009年和2019年參加了由伊利諾伊大學組織的“中國圖書館員暑期交流項目”。十年之間兩次參訪,日程大抵相同,從而對美國圖書館的傳承與創新,有了一個更為清晰的認識。



作者 | 蔡迎春(上海師范大學圖書館副館長)


2019年我再次來到美國,從伊利諾伊州到芝加哥,經華盛頓、紐約到波士頓,最后到達舊金山,與世界頂級大學圖書館和全球著名的公共圖書館親密接觸,所聽所見所學所感,和十年前幾近相似又略顯不同。由伊利諾伊大學香檳分校組織的“中國圖書館員暑期交流項目”已連續成功舉辦了15期。在社會發展的歷史長河中,十年可能只是一個短暫的過程,但是在技術瞬息萬變的今天,十年可能是一個變化驚人的瞬間。

2009年的暑期項目共有四周,前兩周主要是在伊大接受培訓。主辦方先后共安排了20余場講座,主要是讓大家全面了解全美,尤其是伊利諾依州圖書館聯盟和美國圖書館聯盟的運作、項目申請等情況。后兩周的交流內容主要是參觀學習,我們參觀了伊大總館、伊州圖書館、林肯圖書館、國會圖書館、哥倫比亞大學圖書館、洛杉磯公共圖書館、圣地亞哥大學圖書館等圖書館,深入體會了美國各高校館以及公共館、專業館的服務內容和運作情況。


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在耶魯大學斯特林紀念圖書館的合影(蔡迎春 左)


透過這些講座和參觀,我們感受到當時美國高校圖書館的兩個研究熱點:一是注重圖書館價值的研究,伊大總館館長Kaufman向我們介紹了伊大的研究結果以及他們下一步的研究方向;二是在網絡環境下,以用戶為中心的圖書館服務模式的創新及拓展。那年正值ALA年會七月在芝加哥舉行,伊大為我們注冊了“發展中國家的數字圖書館建設”分會場。會上,共有兩位中國圖書館員作了發言,介紹了中國圖書館的數字圖書館計劃以及數字圖書掃描計劃。通過大會我們也了解到其他發展中國家的數字圖書館發展狀況。

我們還參觀了ALA圖書館展覽會,與當時中國的圖書館展覽會不同,ALA展覽會不僅展出美國各大出版社最新出版的圖書,更多的是各大數據庫供應商通過各種形式推介他們的數字產品,同時也有很多圖書館設備供應商將他們最先進的圖書館設備推介給來自全世界的圖書館員。

近幾年,中國圖書館學會年會舉辦期間,也會舉辦大型的圖書館展覽會。前年和去年,我相繼參加了中圖學會銅陵年會和廊坊年會,展覽會堪比ALA展會,規模盛大。在展覽會上能看到最新的數據庫產品推薦,展示最先進的圖書館設備設施,還有機會體驗圖書館的智能化服務。

今年,當看到本期交流項目中一個個世界頂級名校在我眼前跳過,便心向往之。因此,我又自費參加了2019年暑期交流項目的后兩周。

本期參觀交流日程豐富,主要參觀了伊大圖書館、芝加哥大學圖書館、普林斯頓大學圖書館、耶魯大學圖書館、哈佛大學圖書館、麻省理工大學圖書館、加州伯克利大學圖書館、斯坦福大學圖書館,以及國會圖書館、紐約公共圖書館、波士頓公共圖書館、舊金山公共圖書館等十幾個美國著名高校館和公共館。

在整個的參觀交流中,除了“free to all”的永恒宗旨、富麗恢宏的館舍建筑、豐富特色的資源收藏、傳承恒久的服務內容外,讓我感受更多的是技術變革對圖書館服務理念的強烈沖擊,以及圖書館最新的研究進展。尤其是數字學術環境下,大學圖書館在數字人文領域為人文學者的學術研究提供更為直觀和便捷的研究視角和工具,新的空間服務理念的出現,促使各區域圖書館在更大的范圍里尋求資源的共建與共享,以騰出更多的空間滿足用戶不斷出現的個性化需求等。下面我主要從機制、資源和服務三個方面談談兩次美國之行的收獲和體會。


成熟完善的運行機制


(1)總分館制

在美國,不論是公共圖書館,還是大學圖書館,普遍采取總分館管理模式,而公共圖書館是最先實行總分館機制的。公共圖書館的總分館制主要是在一個城市或區域內,由一個或多個建設主體建成一個“公共圖書館群”,普遍提供均等服務的公共圖書館服務體系。例如,波士頓公共圖書館是最早提出建設分館構想的圖書館,早在1870年該館就建立了首個分館。目前,波士頓公共圖書館由1個總館和26個社區分館共同構成了波士頓公共圖書館服務體系,為社區內的所有居民提供豐富的信息資源,支持本地教育,促進社區居民文化素質的提高。作為研究性圖書館,紐約公共圖書館則是采用較為徹底的總分館制,該系統擁有4個研究型圖書館和87個分館,主要分散在曼哈頓區、布朗士區、斯塔滕島區,其中包括1所盲人和殘疾人圖書館、3所專業館。洛杉磯公共圖書館則主要由1個中心圖書館和72個社區分館組成,72個分館分屬于中心及南區、東峽谷區、好萊塢地區、東北區、西峽谷區、西區等六大地區分館。通常,公共圖書館的總館主導協調多個分館共建共享,實行文獻資源統一采購、統一編目、統一配送,統一服務政策、統一服務標準,并采用統一的管理系統和服務平臺,通借通還。

在管理體制上,地方政府一般不直接管理公共圖書館,而是交由圖書館委員會或圖書館管理局負責整個轄區內公共圖書館服務的宏觀管理和規劃,圖書館的業務和行政具體事務由館長負責。而大學圖書館的總分館制主要是由總館、本科生圖書館、專業圖書館以及學科圖書館共同構成一個龐大的大學圖書館服務體系,有的分館設在總館內,有的則設在各學院,各個分館之間相對獨立。例如,伯克利大學圖書館主要由總館(研究生圖書館)、本科生圖書館(莫菲特本科生圖書館)、加德納密集書庫、班克羅夫特圖書館、斯塔東亞圖書館,以及24座學科圖書館及8座附屬圖書館組成。哈佛大學圖書館則由1個主館73個分館構成,這些分館連同總館現已發展成為一個系統,構成了世界上最大的學術圖書館。伊利諾依大學圖書館則由總館、本科生圖書館以及20多個學科分館組成,據介紹以前是40多個,由于經濟危機等原因,合并了部分館。一般來說,大學圖書館的經費主要由總館負責籌措、調配使用??傪^按分館的大小、學科專業情況等,分配文獻購置經費額度,由各分館學科館員征求各學院教師的需求,負責文獻的選擇工作,然后再由總館統一訂購、分編,最后分配到各學科館。這種由學科館員和專業教師共同承擔學科文獻的選擇方式,不僅可以保證各專業文獻的購置比例,還可以讓教師參與到圖書館專業文獻采購工作中,保證采購文獻的質量。

美國公共圖書館和大學圖書館的總分館制可以說是經歷了上百年的發展演變,由最初的單個圖書館演化為現在的圖書館體系,主要是源于信息資源的發展、信息技術的進步和用戶信息需求的變化,無論在管理模式方面,還是在資源、服務和設施共建共享方面均具有一定優勢,對于促進我國圖書館總分館制的建立具有一定的借鑒意義。

(2)區域圖書館聯盟

在美國,圖書館十分重視資源共享,各圖書館之間的館際互借和圖書預約服務給我們留下非常深刻的印象,這主要得益于各區域完善的圖書館聯盟制度和快捷的遞送系統。讀者一般在1-2天,最長不超過一周就可通過文獻傳遞或館際互借的方式得到全州內任何一個圖書館的文獻,遞送一本書的費用相當于一封信的費用,僅35美分,而費用一般由州圖書館承擔。在香檳公共圖書館,我們還看到居民不僅可以預約本館在架的圖書或外借出去的圖書,還可以預約公共圖書館系統內其他圖書館的圖書。館里設立了預約圖書專架,預約圖書到館后按讀者姓名的3個首字母和讀者號排架。通過架上排滿的預約圖書,就可以體會到預約工作量之巨。

另外,在今年參訪伯克利大學圖書館時,周欣平館長和我們具體介紹了該館目前正在進行的幾個大的項目,其中“十校聯合圖書館管理體系”和“十校聯合儲存庫”兩大項目就主要是在區域圖書館聯盟的框架下開展的。

“十校聯合圖書館管理體系”項目,主要就是加利福尼亞州的十所公立大學放棄原來獨立的圖書館管理模式,建立“十校聯合圖書館管理體系”。此體系是集編目、采購、館藏和服務為一體的綜合管理系統,將圖書館分離的運作模式整合成一個統一的運作模式。據介紹,此項目現在已經進入招標階段,預計在兩三年之后就能夠完成。而“十校聯合儲存庫”,主要就是在伯克利大學13公里以外的地方,由州政府出資建立第四期的“十校共用儲藏庫”,將10所大學的紙本館藏統一起來,突破了以往南加州在伯克利、北加州在洛杉磯分別建立儲藏庫的模式。

由此可知,在區域聯盟框架下,美國未來的圖書館在不同大學之間通過共用同一系統、實現更大范圍內的聯合存儲,不但可以實現資源的共建共享,而且也可以實現服務的共享共用。




豐富特色的館藏資源

(1)資源特色鮮明

在美國,不論是大學館、還是公共館,或者是專業館,基本上都有著一二百年的歷史,在發展過程中他們都非常重視文獻資源的積累和收藏。

他們不光收藏美國本土出版的各種載體資料,而且還特別關注其他地方文化,尤其是東方文化。許多大學圖書館都建有東亞圖書館,主要用于研究東方文化文獻。

在參訪的圖書館,我們可以看到,這些館在館藏建設中堅持可持續發展的原則,經過長時間的積累,不僅館藏非常豐富,而且形成十分鮮明的特色。例如,國會圖書館可以說是世界最大的圖書館,在國會圖書館中文部就藏有5萬多冊善本;4000多種地方志,其中100多種是國內的孤本;而抗戰期間資料就達5000種左右,這5000種資料現在已成為專家學者研究中國抗日戰爭歷史的珍貴文獻。據介紹,這都是由當時美國的特派專員費正清搜集整理后交給美國政府,再由美國政府送到國會圖書館保存的。林肯圖書館不僅收藏與林肯總統有關的資料,更多的是關于伊利諾依州歷史的資料。他們收藏的35萬件視聽資料中,美國內戰、一戰及二戰時期的資料非常齊全。而有關林肯總統的文獻中,林肯在當選總統之前的文獻,該館收藏最多,也最有特色。其次他們還非常重視地圖的收藏,尤其是伊州在各個時期的地圖資料非常全面。耶魯大學專門建立了過去兩百年中最富有想象力的貝尼克珍本與手稿圖書館,專門收藏耶魯大學文學檔案、早期手稿和珍本,以及鎮館之寶古騰堡圣經。

我們還順訪了伊利諾依大學東亞圖書館、哈佛燕京圖書館、斯坦福東亞圖書館、伯克利斯塔東亞圖書館、哥倫比亞東亞圖書館等。

伊大東亞分館主要收藏日文、韓文和中文文獻,但是中文藏書最為豐富,尤其是“文革”期間的中文圖書,十分齊全、完整,具有非常高的研究價值。據說這些資料不僅有大陸出版的“文革”圖書,還有港臺出版的圖書,有的版本在國內可能都沒有。

哥倫比亞東亞圖書館的張學良將軍的資料保存的非常完整,具有很高的研究價值。據介紹,這些資料是張學良1994年贈送給哥大的,主要是自己未出版的詩作、與政界軍界等來往的書信、文章、日記等,大約五千件。

斯坦福東亞圖書館和胡佛研究所的四大家族檔案、民國影像資料、陳誠早期與中共戰爭的資料、斯諾夫人檔案、孫中山法律顧問林百克個人文集以及莫里森1933-1946年間在中國拍攝的5000余張照片和1萬余張底片等都具有相當高的收藏研究價值。

伯克利東亞圖書館則是北美唯一一棟為保存東亞語言文獻而建立的具有東方特色的白色方形獨立建筑。該館包含一百萬卷的東亞語言館藏,其中大部分為中文館藏。例如,北美最大的中文電影史館藏(即著名的方保羅中國電影館藏)、南潯烏程蔣氏“密韻樓”舊藏的宋元善本、與辛亥革命和華僑史研究緊密相關的五洲洪門致公堂檔案、“清華國學院四大導師”之一的趙元任先生一生的檔案收藏等,其中宋元古籍善本和中文金石拓片收藏在北美趨首。

(2)存儲技術先進

美國圖書館非常重視館藏文獻的保存、保護和數字化開發,尤其是對于人文、社科、歷史方面的資料。其實,美國大學圖書館也存在著藏書空間不足的壓力,但是他們很少考慮剔除這些圖書,而是通過其他形式來解決。如建造密集書庫、儲存圖書館或租用其他大學的儲存空間等保存這些文獻。而對于那些年久殘破的文獻,他們會及時進行修復,以保證文獻的完整性。例如,伊州圖書館的密集書架,主要用來存放伊州史料或圖書館收藏的各種地圖資料。為了防止在書架移動時夾到人,書架底部裝置了感應設備,設計理念很人性化。

伊大圖書館在離總館不遠的地方建造了儲存圖書館,他們將總館那些超過一定年代、利用率比較低的文獻移到儲存圖書館保存。據介紹,儲存圖書館不僅存放伊大文獻,而且還提供給附近的圖書館。在伊大儲存圖書館的文獻修復工作室里,擺放著各式各樣的傳統工具,工作人員正在對殘破文獻進行修復,修復過程非常傳統。值得一提的是,在伊州圖書館和林肯圖書館,他們將收藏的大量地圖資料利用一種特殊的膜,將地圖真空封存在里面,這樣既可以防水、防潮,又方便取用,不易折損。

隨著現代技術的進步,目前美國的儲存書庫建設也越來越先進。例如,今年特別參訪的芝加哥大學曼索托圖書館是一座具有現代氣質的儲存圖書館,地上部分是一個740平方米的巨大橢圓形高科技玻璃閱覽室,地下部分則是能儲藏350萬冊書的現代儲存書庫。書庫由15米高的高密度自動化貨架組成,這個自動化存儲和檢索系統被稱為ASRS,利用機器人系統快速找到讀者需要的圖書只需5分鐘。同時,圖書館還擁有一個550平方米的圖書存儲保護中心,其中有保護實驗室和數字化實驗室。數字化部分為全球在線提供數字化收藏圖書的檢索,也為芝加哥大學其他圖書館提供技術支持。據說,全美此類型的儲存圖書館僅有兩個,曼索托圖書館便是其中之一。

近幾年,隨著數字人文技術的出現,美國的圖書館在人文研究領域與人文學者尋求更為廣泛的合作,紛紛建立了數字人文實驗室,加強對館藏特色資源的數字化開發和揭示,不僅提供給本校人文學者,而且以開放的形式允許全世界學者開放獲取。

在今年的參訪中,各大學圖書館都重點關注最新數字人文實驗項目的介紹。例如,斯坦福大學圖書館的CIDR(跨學科數字研究中心)是美國大學圖書館中最早成立的專門主持數字人文研究的機構,7位全職員工均具有計算機教育背景,且大多擁有文科博士學位。除自身進行數字人文研究實踐外,也負責培訓分散在學校各個文科院系的技術專家,并通過他們向全校師生提供數字人文研究幫助。

耶魯大學圖書館數字人文實驗室成立于2015年,2018年搬入斯特林紀念圖書館的弗蘭克家庭閱覽室新空間,包含大面積的協作工作空間、會議室及辦公室,主要用于推動耶魯大學科學、技術、工程、藝術和數學的教學和研究。據介紹,該館數字人文實驗室項目大體有視覺分析、文本分析、Web應用程序、空間分析、眾包數據和網絡分析6種類型,主題涉及手稿、語言學、中世紀、檔案、文字、照片等。


新穎多樣的服務形式


(1)服務內容多樣

在圖書館服務方面,我體會最深的就是美國圖書館的服務非常獨特,而且內容新穎多樣。在美國,圖書館不僅提供傳統的圖書資源服務,而且還根據需要提供其它方面的服務,如玩具服務、游戲服務等。

伊大圖書館2006年就開始收集、整理電子游戲,經過編目的電子游戲可以通過網絡進行查詢,并且在網上可以演示游戲方式,方便讀者研究。同時,很多圖書館都設立了視聽資料借閱區,提供視聽資料外借服務,如伊大本科圖書館、香檳公共圖書館等。香檳圖書館的視聽資料借閱區也給我們留下比較深的印象,全開架的借閱空間里擺放著各種各樣的光盤資料,非常受歡迎。這些光盤的借還方式和圖書一樣,不過一次只能借兩件,借期為兩周。

美國許多圖書館都提供自助借還服務,自助借還設備先進、方便。館內一樓入口處還設置了圖書還書投遞口,我們看到許多讀者在排隊,將書和光盤投到還書口。據介紹,圖書館共有兩條還書傳送線,一個設在館外,方便居民就近還書,另一個設在大廳入口處。館里還配有10臺自動分檢機,從圖書還書投遞口還回的圖書通過傳送帶來到分揀系統。圖書可以分門別類掉入書箱,大大方便了圖書的分揀。

在參觀過程中,對于美國圖書館的服務我們還有一個比較深的體會,那就是:以用戶為中心的服務理念在圖書館服務中得到很好的體現。他們遵循“讀者至上”的原則,在工作中注重細節,為讀者提供了細致入微、頗具人性化的服務。例如,總館與學科館間進行“通借通還”;館內和館外隨處都可以看見的各式各樣的還書箱,極大地方便了讀者;在圖書館的許多地方都安放了不同式樣的宣傳材料架,有臺式的、落地式的,還有許多嵌在服務臺旁邊,方便讀者獲取。這些資料有的是介紹本館的館藏與服務,也有介紹本市和社區的內容,讀者可以自由取閱。

閱覽室或借閱臺上隨處可見讀者須知和讀者提醒,我們看到有的閱覽室的閱覽桌上竟然擺放了“拼圖”,旁邊的桌牌上寫著“如果讀書累了,可稍事休息”,顯然這是圖書館為讀者提供的一種特別服務。在伯克利大學本科生圖書館,竟然還設有專門供學生休息的空間。而在借閱大廳、研究室或圖書館走廊,擺放著各種復印及打印設備,方便讀者隨時利用。他們在查詢機邊、咨詢臺旁都備有的鉛筆、便簽,以及轉筆刀。這些細節,讓我們體會到什么叫“以用戶為中心”。這些實實在在的服務,給我們留下了很深的印象。

(2)空間服務新穎

當然,同國內一樣,面對著越來越多的讀者更喜歡利用圖書館的數字資源和學習閱讀空間,美國圖書館在如何處理數字文獻和紙質文獻的關系方面也存在著困惑。越來越多的大學圖書館開始減少紙本資源的購買,尤其是理工科文獻,而購買更多的數據庫產品,以滿足讀者需要。

我們在圣地亞哥圖書館參觀時竟然看到一位館員正在將一車裝訂非常精美的書扔到垃圾箱中,通過詢問才知道,扔的是該館入藏的理工類過刊,因為購買了數字產品,這些期刊合訂本根本無人問津,因此他們干脆就將其扔掉。而今年參訪中,我們看到伯克利大學圖書館為了滿足本科生對空間的需求,進行“本科生圖書館改造”項目。一期改造項目已經完成,他們將上面三層樓的13.5萬冊紙本館藏全部移走,建立了本科生的學習研究中心,設有矮沙發、未來主義的卡座,會議空間還有能寫字的玻璃墻和可移動家具,集多媒體、小組研究、休閑上網為一體,為學生騰出更多學習和小組項目合作的空間。同時取消了不允許帶入食品飲料的規矩,因為館里沒有任何書,也就不怕書本被損壞或弄臟。第二期改造項目目前正在籌款,計劃一兩年之內完成,將把下面的兩層改造成創客空間,不光是鼓勵學生學習,而且要鼓勵學生創造,還提供3D打印、人工智能、航天模型等服務,滿足學生試驗性和創造性的服務需求。

(3)素質教育獨特

美國大學圖書館非常注重學生的信息素質教育,在教學中重視館員與教師的結合,同時也強調學生的主動參與。教學后還具有比較成熟的評估體系,評價學生獲得信息的能力。

培訓形式比較多,主要有參觀、各種形式的檢索課、講座、錄像等。我覺得他們的寫作課特別有特色,寫作課主要是針對本科生進行的,其中有幾次課的內容是讓學生了解如何進行資源檢索?!八伎肌献鳌窒怼钡慕虒W模式非常獨特,課程一般由學科館員和專業教師共同完成,在教學中非常注重學生的參與和合作。他們首先是讓學生思考如何進行數據庫檢索,然后通過合作,互相啟示,想明白為什么這樣做,最后再讓學生闡述理由。他們認為,解釋過程可以使學生的思路明確,起到很好的培訓效果。據介紹,這種教學方式,非常受歡迎,并且取得了非常好的教學效果。

(4)服務環境優雅

在美國,無論是大學館還是公共館、專業館都非常重視圖書館環境布置與圖書館文化之間的融合,充分體現“以人為本”的圖書館服務理念。

圖書館的閱覽室布置風格多樣,各具特色,但有一點共同的,那就是在閱覽室空間設計中,更多考慮讀者的方便以及讀者的閱覽習慣,講求舒適、優雅、溫馨。燈光設計非??茖W,書架上方的燈大多燈口朝上,光線從天花板上反射下來,投向室內,光線柔和,輻射面積大。據說這種設計一是為了保護書,二是不會傷害讀者的眼睛。家具造型各異,書架錯落有致,較高的書架旁配有梯子、腳凳,方便取書;座椅也各式各樣,有沙發、靠背椅等,同一閱覽室家具的擺放不拘形式,有整齊排列的書桌、座椅,也有圍成一圈的沙發,并有郁郁蔥蔥的綠色植物或各種具有文化特色或藝術特色的雕像、藝術品等進行裝飾,使圖書館文化氣息得以充分體現。

美國圖書館外部環境布置也相當有特色,大多結合文化元素,有很強的人文氣息和文化特色,既起到了美化環境的作用,又具有類似展覽的宣傳效果,發揮導讀作用。例如,2009年林肯圖書館大廳長廊上空掛的各色條幅,主要是為了紀念林肯總統誕辰200周年。

這次參觀,還有一點讓我們感受比較深,就是幾乎每個館都設有一個或多個休閑區,里面供應咖啡等飲料。旁邊還有投幣電話或其它設施,方便讀者使用。在香檳公共圖書館還有專門供社區居民使用的會議室、設在安靜區域的專門閱覽室等。聽工作人員介紹,這主要是應居民的要求設立的,他們說圖書館在許多方面非常尊重民意。


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